1. Introducción
La presente Política regula el proceso de compra de fotografías y demás productos ofrecidos por Estudio Pixeles a través de pixeles.app.
2. Productos disponibles
- Fotografías digitales.
- Fotografías impresas.
- Paquetes fotográficos.
- Productos fotográficos personalizados.
3. Proceso de compra
- Acceso a la galería privada.
- Selección de fotografías y productos.
- Revisión del carrito de compras.
- Confirmación del pedido.
- Pago mediante Mercado Pago.
- Confirmación de la transacción.
- Inicio del procesamiento del pedido.
- Producción o preparación del producto.
- Entrega del producto.
4. Confirmación del pedido
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado por Mercado Pago y Estudio Pixeles haya recibido la confirmación correspondiente.
5. Precios
Los precios se expresarán en la moneda indicada durante el proceso de compra. Podrán modificarse antes de la confirmación del pago. Una vez confirmado, el precio permanece vigente para esa compra.
6. Pagos
Los pagos son procesados mediante Mercado Pago. Estudio Pixeles no almacena información financiera sensible.
7. Inicio de producción
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa al proceso de preparación. En productos impresos, la producción comienza conforme a la programación interna. Una vez iniciada, algunas modificaciones o cancelaciones podrán no ser posibles.
8. Fotografías digitales
Estarán disponibles mediante los mecanismos definidos por la plataforma. El cliente es responsable de descargar y conservar una copia de los archivos.
9. Productos impresos
Serán elaborados con materiales seleccionados por Estudio Pixeles. Pueden existir ligeras variaciones de color entre la pantalla y el resultado impreso, lo cual no constituye un defecto.
10. Tiempos de producción
Los tiempos podrán variar dependiendo de:
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad de materiales.
- Características del producto.
- Programación de producción.
11. Entrega de los productos
La entrega podrá realizarse mediante:
- Descarga digital.
- Envío al lugar indicado por el cliente (cuando esté disponible).
12. Garantías
Garantizamos que los productos corresponden al pedido confirmado y siguen los estándares de calidad. Ante un defecto atribuible al proceso de producción, podremos:
- Reponer, reimprimir o reemplazar el producto.
- Ofrecer otra solución adecuada.
13. Casos en los que no aplica la garantía
- Daños posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por uso.
- Variaciones normales de color pantalla vs. impresión.
14. Cambios de productos
Debido a la naturaleza personalizada, los cambios están sujetos al estado del pedido. Si la producción ya comenzó, el cambio podrá no ser posible.
15. Cancelaciones
El cliente podrá cancelar antes del inicio de la producción. Una vez iniciada, podrá no ser posible debido a la naturaleza personalizada del servicio.
16. Reembolsos
Los reembolsos podrán proceder cuando:
- Exista un cobro duplicado.
- Se confirme un error atribuible a Estudio Pixeles.
- La legislación aplicable así lo exija.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Los tiempos dependen de Mercado Pago y la entidad financiera.
17. Responsabilidad del cliente
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar: las fotografías seleccionadas, los productos, las cantidades y la información de entrega.
18. Contacto
- Estudio Pixeles – Estudio Creativo
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 318 669 5101